Términos del Servicio
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso de ERASBot, la plataforma de atención automatizada por WhatsApp desarrollada por Sistemas Ícaro. Al conversar con un bot de ERASBot o al contratar el servicio, aceptás lo que sigue.
1. Qué es el servicio
ERASBot conecta el WhatsApp de una empresa con su sistema de gestión, para que sus clientes puedan consultar información y operar por chat: catálogo y precios, saldo de cuenta, comprobantes, historial, pedidos, envío de comprobantes de pago y derivación a una persona.
Cada empresa habilita las funciones que quiere y configura sus propios textos, horarios y reglas. Por eso dos bots de ERASBot pueden comportarse distinto.
2. Quién es quién
- Sistemas Ícaro provee y mantiene la plataforma.
- La empresa que la contrata es la única responsable frente a sus clientes por los productos, precios, stock, plazos, envíos, cobros y por el cumplimiento de las operaciones.
- El cliente final es quien conversa con el bot.
3. Los pedidos hechos por el bot
- Un pedido tomado por el bot es una solicitud de compra, no una venta cerrada: la empresa la revisa y la confirma.
- Los precios y el stock se muestran según la información del sistema de gestión de la empresa al momento de la consulta, y pueden cambiar.
- Si hay una diferencia entre lo que informó el bot y lo que registra la empresa, prevalece lo que la empresa confirme.
- Los comprobantes de pago que envíes quedan pendientes de revisión manual. Que el bot los reciba no significa que el pago esté acreditado.
4. Uso de inteligencia artificial
El bot usa modelos de inteligencia artificial para entender lo que escribís y para leer las imágenes o PDF que enviás. Esa lectura puede equivocarse: siempre vas a poder revisar y corregir lo que el bot interpretó antes de confirmar un pedido.
Las respuestas del bot son informativas y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.
5. Uso aceptable
Al usar el servicio, te comprometés a no:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que acose a otras personas.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización al sistema.
- Usar el servicio para enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
El bot puede dejar de responder temporalmente a quien insista con agresiones o insultos, y la empresa puede bloquear a un usuario que incumpla estas reglas.
6. Disponibilidad
El servicio se ofrece "tal como está". Hacemos lo razonable para que esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, conectividad, el sistema de gestión de la empresa) o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
7. Límite de responsabilidad
Sistemas Ícaro no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce de manera irrenunciable.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca ERASBot y la documentación son propiedad de Sistemas Ícaro. Los datos y contenidos que cada empresa carga (catálogo, textos, base de conocimiento) siguen siendo de esa empresa.
9. Privacidad
El tratamiento de datos personales está explicado en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Para borrar tus datos, ver Eliminación de datos.
10. Cambios
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Provincia de Córdoba, sin perjuicio del fuero que corresponda por normas de orden público.
12. Contacto
Sistemas Ícaro
Vicente Agüero Sur 557, Colonia Caroya, Córdoba, Argentina
✉️ sistemas@sistemasicaro.com.ar
💬 WhatsApp: 352 530 0089
🌐 www.sistemasicaro.com.ar