Política de Privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
ERASBot es un asistente que atiende por WhatsApp en nombre de empresas: responde consultas, muestra catálogos, toma pedidos y recibe comprobantes de pago. Esta política explica qué datos personales se tratan cuando conversás con él, para qué, con quién se comparten y cómo pedir que se eliminen.
1. Quién es responsable de tus datos
ERASBot es una plataforma desarrollada y operada por Sistemas Ícaro (Vicente Agüero Sur 557, Colonia Caroya, Córdoba, Argentina), que la presta como servicio a distintas empresas.
Es importante que entiendas la diferencia:
- La empresa con la que estás chateando es la responsable de tus datos: decide qué información pedirte y para qué usarla.
- Sistemas Ícaro actúa como encargado del tratamiento: pone la tecnología y procesa los datos siguiendo las instrucciones de esa empresa. No usa tus datos para fines propios ni los vende.
Cada empresa tiene su propio espacio separado dentro del sistema. Una empresa no puede ver las conversaciones ni los clientes de otra.
2. Qué datos se recolectan
Solamente los que hacen falta para atenderte. En concreto:
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp | Lo entrega WhatsApp automáticamente al escribirle al bot. |
| Contenido de los mensajes que intercambiás con el bot | Lo que escribís y lo que el bot responde. |
| Datos de identificación: CUIT, código de cliente, nombre | Solo si la empresa los pide y vos los proporcionás, para reconocerte como cliente. |
| Pedidos: productos, cantidades, importes y datos de entrega (dirección, horarios, aclaraciones) | Los cargás vos durante la conversación. |
| Comprobantes de pago (imágenes o PDF) y los datos que figuran en ellos | Solo si elegís enviarlos para informar un pago. |
| Listas de pedido en foto, captura o PDF | Solo si elegís enviarlas para armar un pedido. |
| Datos de contacto para un asesor: nombre y teléfono | Solo si pedís hablar con una persona. |
| Registros técnicos: fecha y hora de los mensajes, estado de la conversación | Se generan solos, para que el bot pueda seguir el hilo. |
No se solicitan ni almacenan contraseñas, datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias. El bot nunca te va a pedir esa información: si algo así te llega, no es ERASBot.
3. Para qué se usan
- Responder tus consultas y mostrarte información de la empresa (catálogo, precios, saldo, comprobantes, historial).
- Tomar, registrar y enviar tus pedidos al sistema de gestión de la empresa.
- Interpretar lo que escribís, incluso cuando no usás las palabras exactas del menú.
- Leer las listas de pedido y los comprobantes de pago que enviás como imagen o PDF.
- Derivar tu consulta a una persona cuando el bot no alcanza.
- Mantener el servicio funcionando y detectar fallas o usos abusivos.
Tus datos no se usan para publicidad de terceros, no se venden y no se ceden a nadie fuera de lo que se detalla en el punto siguiente.
4. Con quién se comparten
Para que el servicio funcione intervienen estos proveedores, cada uno con un rol acotado:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Es el canal por el que viaja la conversación. | Los mensajes y tu número, según la política de WhatsApp. |
| OpenAI | Interpretar tus mensajes y leer las imágenes o PDF que enviás. | El texto del mensaje y, si corresponde, la imagen del comprobante o de la lista de pedido. |
| Google (Gmail API) | Enviar por mail el aviso de pedido a la empresa. | Los datos del pedido. |
| El sistema de gestión (ERP) de la empresa | Registrar el pedido y consultar tu cuenta. | Tu identificación y los datos del pedido. |
| DonWeb | Alojar el servidor donde corre el sistema. | Infraestructura: no accede al contenido. |
Algunos de estos proveedores procesan información en servidores fuera de Argentina. Además, los datos pueden entregarse a una autoridad pública cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Conversaciones y mensajes: mientras la empresa mantenga activo el servicio, con un máximo de 24 meses.
- Estado de la conversación (el "hilo" de lo que estabas haciendo): se descarta a los pocos días de terminada.
- Pedidos y comprobantes de pago: se conservan por el plazo que exigen las obligaciones comerciales e impositivas argentinas, aun después de una solicitud de eliminación (ver Eliminación de datos).
6. Seguridad
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
- Las credenciales de cada empresa se guardan cifradas en la base de datos.
- El panel de administración exige usuario y contraseña, y cada persona ve únicamente la empresa que tiene asignada.
- Los comprobantes que enviás no son públicos: se sirven solo a usuarios autenticados del panel.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, se notificará a la empresa responsable y a la autoridad de control cuando corresponda.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, podés pedir en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificarlos si están equivocados o desactualizados.
- Actualizarlos o suprimirlos.
- Retirar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a sistemas@sistemasicaro.com.ar. Si lo que querés es borrar tus datos, seguí los pasos de Eliminación de datos.
8. Menores de edad
El servicio está pensado para relaciones comerciales entre empresas y sus clientes, y no está dirigido a menores de 18 años. No se recolectan datos de menores de forma intencional.
9. Cambios en esta política
Si esta política cambia, se publica la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla cada tanto.
10. Contacto
Sistemas Ícaro
Vicente Agüero Sur 557, Colonia Caroya, Córdoba, Argentina
✉️ sistemas@sistemasicaro.com.ar
💬 WhatsApp: 352 530 0089
🌐 www.sistemasicaro.com.ar
Si el reclamo es sobre datos que administra una empresa en particular, escribile también a esa empresa: es la responsable de decidir sobre ellos.